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Unser Serviceversprechen

Wir möchten, dass Sie die AOK jederzeit erreichen, um Ihnen bei Ihrem Anliegen schnellstmöglich weiterhelfen zu können. Damit wir dieses Ziel immer im Auge behalten, führen wir regelmäßig Befragungen durch, die uns ein Spiegelbild unseres Service liefern.

Die Zufriedenheit der Versicherten

Ein zentraler Baustein des Qualitätsmanagements der AOK Baden-Württemberg ist die Kundenzufriedenheit. Diese analysieren wir in regelmäßigen Abständen, um mehr über die Erfahrungen der Versicherten mit dem Service der AOK herauszufinden.  

Im Zeitraum von Januar bis Juni 2017 wurde die Zufriedenheit mit dem aktuellen Kontakt zur AOK Baden-Württemberg im Mittel mit der Note 1,85 durch die Versicherten bewertet. Damit liegt das Zufriedenheitsniveau zwischen sehr zufrieden und absolut überzeugt. Die hohe Servicequalität der AOK Baden-Württemberg kommt bei den Kunden an.

Grafik Anteil Kunden, mit besonders positivem Erlebnis beim letzten AOK-Kontakt
Quelle: Produkt + Markt; Basis: n > 1.000 AOK-Versicherte

Besonders positives Erlebnis beim letzten AOK-Kontakt

Dieses erfreuliche Ergebnis wird auch dadurch dokumentiert, dass pro Monat mehr als 40 Prozent der Befragten angaben, ein besonders positives Erlebnis bei ihrem letzten AOK-Kontakt erfahren zu haben. Im Januar und April 2017 betrug dieser Anteil sogar über 50 Prozent.

Dabei zeigt sich, dass in vielen Fällen besonders das Auftreten unserer Mitarbeiter für Begeisterung sorgt. Mit hohem Engagement, guter Beratungsqualität und viel Empathie gelingt es ihnen, die Kunden zu überzeugen.

Grafik zur Zufriedenheit mit dem letzten AOK-Kontakt.
Quelle: Produkt + Markt; Basis: n > 1.000 AOK-Versicherte

AOK-ServiceCenter

Telefonische Kontakte & Ersterledigungsquote

Von Januar bis Juni 2017 wurden circa 1.200.000 eingehende Anrufe durch die ServiceCenter der AOK Baden-Württemberg beantwortet. Nahezu jede Kundin/jeder Kunde erreicht uns beim ersten Anruf.

Aus unseren Kennzahlen wissen wir, dass knapp 80 Prozent der Gespräche im ersten Kontakt abschließend beraten werden.

Grafik Telefonische Kontakte & Ersterledigungsquote
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